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Auteur |
KLEE, Julie |
Thème(s) |
Finance de marchés | Déontologie et réglementation professionnelles | Management et stratégie de l'entreprise |
Editeur : | Bibliotique |
Page(s) |
335 p. |
Ref |
114231 |
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Le mémoire propose une méthodologie de communication basée sur la relation du client avec son cabinet, car c'est bien le client qui grâce à ses recommandations, à ses demandes de nouvelles missions et à sa fidélité, fait la pérennité d'une entreprise. Dans une première partie, seront présentées les particularités propres aux entreprises de service en particulier la servuction et le CRM. Puis en tenant compte des contraintes, de l'évolution du code de déontologie et des modes de communication de la profession, il sera fait état de la méthodologie de réalisation des enquêtes clients. La deuxième partie, sera quant à elle axée sur la mise en oeuvre des enquêtes clients dans le cabinet d'expertise comptable, de sa réalisation à l'analyse en passant par les traitements et pour finir par les plans d'actions à prévoir et les priorités à définir. Sommaire : I- La place des enquêtes clients dans la communication des cabinets d'expertise comptable A- L'évolution de la communication dans les cabinets d'expertise comptable 1- Les fondamentaux de la communication et de la relation client dans les entreprises de services 2- L'historique et les méthodes de la communication externe de la profession comptable 3- La place actuelle des enquêtes clients dans les cabinets d'expertise comptable B- La proposition d'une méthodologie d'enquête clients pour les cabinets d'expertise comptable 1- Les principes généraux des enquêtes clients 2- L'application aux cabinets d'expertise comptable II- La mise en oeuvre au sein du cabinet d'expertise comptable d'un outil de communication et d'analyse par le biais des enquêtes clients A- La réalisation de l'enquête 1- Les préalables 2- Le choix de l'outil et du type d'enquête 3- La validation et la responsabilité des enquêtes menées B- Le traitement des informations obtenues 1- Le processus de traitement des informations et la vérification de la pertinence du traitement 2- Les difficultés rencontrées C- L'analyse des résultats 1- Les différentes analyses possibles 2- Les différentes formes de présentation de ces analyses 3- Les destinataires de ces analyses D- Les plans d'actions et les retours d'expérience 1- Les plans d'actions 2- Les retours sur la communication via les enquêtes
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ENQUETE | GESTION DE LA RELATION CLIENT | COMMUNICATION DE LA PROFESSION | CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE |
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TECNICA : Marketing & communication du cabinet Prod. Multimedia | CDROM Bibliotique | 00/00/2014 |
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